Términos del servicio

1. Quién acepta y cómo

En estos términos, «nosotros» es quien opera RIVAROQ, y «tú» es el negocio que se da de alta junto con la persona que lo registra.

Al marcar la casilla de aceptación y crear tu negocio, aceptas estos términos y el aviso de privacidad. Esa aceptación electrónica tiene la misma validez que una firma, conforme a la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, y guardamos la fecha en que se hizo y la versión que se aceptó.

• Declaras que eres mayor de edad, que tienes capacidad legal para contratar y que estás autorizado para obligar al negocio que registras. Si no es así, no crees la cuenta.
• Las personas a las que das acceso —tu equipo— usan RIVAROQ bajo estos mismos términos. Tú respondes de que los conozcan y los cumplan.
• Si no estás de acuerdo con alguna parte, la respuesta correcta es no crear la cuenta o darla de baja.

2. Qué es RIVAROQ y qué no es

RIVAROQ es una herramienta para organizar un negocio de servicios: la agenda, los clientes, el catálogo, los cobros que se registran y el equipo. Se usa desde el navegador. Lo que no es importa tanto como lo que es:

• No es parte de la relación entre tu negocio y tus clientes. RIVAROQ no presta los servicios que se reservan, no fija sus precios, no garantiza que nadie acuda a una cita y no interviene en reclamos, cancelaciones, reembolsos ni disputas. Todo eso es entre tu negocio y su cliente.
• No procesa pagos. Los cobros que ves en RIVAROQ son anotaciones que hace tu equipo. RIVAROQ no recibe, custodia ni transfiere dinero de nadie.
• No es contabilidad ni facturación electrónica. Las cifras y los reportes son informativos, se calculan con lo que registras y pueden contener errores si lo registrado los tiene. No reemplazan los comprobantes autorizados por el SRI, la contabilidad ni la asesoría tributaria, y las decisiones que tomes con ellos son tuyas.
• Está en construcción. Algunas funciones que aparecen en los planes todavía no existen —los recordatorios y la atención por WhatsApp, el cobro en línea, las funciones de inteligencia artificial distintas del asistente de reservas y de RIVAROQ AI, varias sucursales en una cuenta y la API pública—. No se cobran, no se promete una fecha para ellas y ninguna aparece en la aplicación fingiendo funcionar.
• El asistente de reservas con IA puede equivocarse. En los planes que lo incluyen, responde con la información pública de tu negocio y consulta tu agenda con las mismas reglas que la página de reservas, pero es un modelo de lenguaje: puede entender mal una pregunta o redactar algo inexacto, y lo que diga no obliga a RIVAROQ. Hoy se prueba dentro de la aplicación y sus reservas de prueba no se guardan. Depende de un equipo que puede no estar disponible: si no responde a tiempo, quien escribe recibe un aviso de que le contestará una persona. Cada mensaje respondido gasta un crédito de IA del plan; el que no llega a responderse se devuelve.
• RIVAROQ AI también puede equivocarse. Responde a tu equipo con los datos de tu negocio, obtenidos con las mismas funciones que Reportes, Agenda y Clientes y dentro de los permisos de cada persona, pero puede interpretar mal una pregunta o resumir de forma inexacta. Para decisiones importantes, comprueba la cifra en su pantalla. Solo consulta: no crea, cambia ni borra nada. Cada pregunta respondida gasta un crédito de IA del plan.
• Los atajos no gastan créditos y no los responde la inteligencia artificial. Las preguntas frecuentes —cómo va el mes, la agenda del día, lo pendiente por cobrar, los clientes que dejaron de venir, tus servicios— las responde RIVAROQ con las mismas funciones que sus pantallas, sin modelo de por medio: son las cifras de la aplicación, no una interpretación, y llegan igual con el equipo del modelo apagado. Solo gasta crédito la pregunta que sí contesta la inteligencia artificial.

3. Tu cuenta y la de tu equipo

Respondes de lo que se hace desde las cuentas de tu negocio. En concreto, te comprometes a:

• Usar una contraseña que no uses en otro sitio y no compartirla. Cada persona tiene su propia cuenta; no se comparte una entre varias.
• Dar acceso solo a quien deba tenerlo y revocarlo cuando deje de trabajar contigo. Revocar surte efecto en la siguiente acción de esa persona, no cuando cierre sesión.
• Mantener un correo verdadero y actualizado en cada cuenta: es a donde llegan el enlace para recuperar la contraseña y nuestros avisos. Con un correo mal escrito, la cuenta se queda sin esa salida y los avisos no te llegan.
• Escribirnos en cuanto sospeches que alguien ha entrado sin permiso en una cuenta de tu negocio.

4. Usos prohibidos

RIVAROQ se hizo para gestionar negocios de servicios reales y lícitos. Queda prohibido usarlo, o intentar usarlo, para cualquiera de estas cosas:

• Actividades ilegales, o para ofrecer o gestionar servicios que la ley prohíbe o que exigen un permiso que tu negocio no tiene.
• Suplantar a otra persona, negocio, marca o institución, o crear un negocio que no existe. Esto incluye elegir un enlace público que imite una marca ajena o a una entidad pública.
• Enviar mensajes no solicitados o publicidad a personas cuyos datos obtuviste con RIVAROQ sin tener su consentimiento para ello, o usar la página de reservas para recoger datos con otro fin que no sea atender sus citas.
• Registrar datos de personas sin base legal para tratarlos, o datos sensibles —de salud, biométricos, de orientación sexual, creencias u otros que la ley protege especialmente— más allá de lo estrictamente necesario para prestarles el servicio.
• Crear reservas falsas o a nombre de terceros sin su autorización, o registrar cobros y cifras falsos para engañar a otros, como socios, entidades financieras o autoridades.
• Intentar acceder a datos de otros negocios, probar o explotar vulnerabilidades, analizar la plataforma con herramientas automáticas, saturarla, o eludir los límites de los planes, los frenos contra el abuso o cualquier control de seguridad.
• Crear negocios o cuentas repetidas para encadenar pruebas gratuitas, eludir un límite o volver después de una suspensión.
• Copiar, descompilar o extraer el software de RIVAROQ o su contenido de forma automatizada, o revender, sublicenciar u ofrecer RIVAROQ a terceros como un servicio propio sin un acuerdo escrito con nosotros.
• Publicar contenido que infrinja derechos de autor o de marca, que sea engañoso, ofensivo o discriminatorio, o que contenga código malicioso.

5. Si encuentras un fallo de seguridad

Escríbenos a la dirección del final de esta página con lo necesario para reproducirlo, y no lo explotes ni lo divulgues mientras lo corregimos. A quien lo reporte así, de buena fe y sin acceder a datos ajenos más allá de lo imprescindible para demostrarlo, no le aplicaremos las consecuencias del apartado de usos prohibidos por ese reporte.

6. Tus datos y los de tus clientes

Lo que registras es tuyo. Nos concedes únicamente el permiso necesario para alojarlo, copiarlo en las copias de seguridad, procesarlo y mostrártelo mientras prestamos el servicio. No lo vendemos ni lo cedemos a nadie, salvo a los proveedores que alojan RIVAROQ —nombrados en el aviso de privacidad— y a una autoridad que lo exija con arreglo a la ley.

Frente a tus clientes, tu negocio es el responsable del tratamiento y nosotros somos el encargado, en los términos de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales. Este apartado es el acuerdo de encargo entre los dos:

• Tratamos esos datos solo para prestarte el servicio y siguiendo tus instrucciones, que son el uso que tú y tu equipo hacéis de la aplicación.
• Solo accedemos a ellos cuando hace falta para darte el soporte que pidas, para mantener y proteger el servicio —copias, migraciones, investigación de un fallo o de un incidente— o para cumplir una obligación legal. Quien acceda está obligado a guardar confidencialidad.
• Aplicamos las medidas de seguridad descritas en el aviso de privacidad. Si cambiamos de proveedor o añadimos uno que trate esos datos, lo diremos allí antes de que empiece a hacerlo.
• Si ocurre un incidente de seguridad que afecte a los datos de tus clientes, te avisaremos sin demora indebida, con la información que tengamos, para que puedas cumplir tus propias obligaciones.
• Te ayudaremos, en lo que razonablemente esté a nuestro alcance, a atender las peticiones de tus clientes sobre sus datos.

7. Tus obligaciones con los datos de tus clientes

Como responsable, te toca a ti:

• Tener base legal para registrar y usar los datos de cada persona. La página de reservas le informa de que sus datos quedan con tu negocio y enlaza el aviso de privacidad, y usarlos para atender la cita que pidió tiene esa base. No recoge su consentimiento para enviarle publicidad: si quieres escribirle con otro fin, necesitas obtenerlo tú.
• Atender sus derechos —acceso, rectificación, eliminación, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento— cuando te los pidan, dentro del plazo que fija la ley. RIVAROQ te da herramientas para hacerlo: registrar cada solicitud con su plazo, descargar los datos que guardas de una persona, corregir su ficha, anonimizarla y dejar de proponerla para mensajes comerciales. Decidir si cada solicitud procede, y atenderla a tiempo, te corresponde a ti.
• No registrar más datos de los necesarios, y en particular evitar los datos sensibles. Si tu actividad los necesita —por ejemplo, una alergia relevante para un tratamiento—, registra lo mínimo y hazlo con la base legal que la ley exige.
• Mantenernos indemnes, como dice el apartado de responsabilidad, si un tratamiento que decidiste tú resulta ilícito.

8. Planes, prueba y precios

Hoy RIVAROQ no cobra nada. No hay ninguna pasarela de pago conectada, no pedimos tarjeta y no se emite ningún cargo.

• Todo negocio nuevo empieza con una prueba de catorce días con las capacidades del plan Business. Es una por negocio y por persona: podemos negarla o darla por terminada si detectamos altas repetidas para encadenarlas.
• Los precios publicados son de referencia y pueden cambiar antes de que exista el cobro. El precio que se aplique será el vigente cuando contrates, se te mostrará antes de pagar y nada se cobrará sin que lo aceptes expresamente. Las condiciones del cobro —renovación, impuestos, comprobantes, cancelación— se publicarán y aceptarán antes del primer cargo.
• Vencer la prueba o bajar de plan no borra nada de inmediato. Deja de permitir crear cosas nuevas, o las que superen el plan, pero lo registrado se puede seguir consultando.
• Podemos conceder ampliaciones de prueba o planes de cortesía. Son una concesión nuestra, no un derecho adquirido: podemos retirarlos avisando con al menos quince días de antelación.

9. Propiedad intelectual

El software de RIVAROQ, su diseño, sus textos, su nombre y su logotipo pertenecen a quien lo opera. Mientras tu cuenta exista, te concedemos una licencia para usarlo con tu negocio: no exclusiva, intransferible, revocable y limitada a lo que permiten estos términos. No te concede ningún derecho sobre la marca.

Lo que tu negocio publica —su nombre, su descripción, su logotipo— sigue siendo tuyo. Declaras que tienes derecho a usarlo y nos permites mostrarlo en tu página pública mientras la cuenta exista. Si nos envías sugerencias, podemos usarlas libremente y sin ninguna obligación contigo.

10. Tu página pública de reservas

Lo que se publica en ella —servicios, precios, horarios, datos de contacto— lo decides tú, y respondes de que sea cierto y de cumplir con tus clientes lo que anuncias.

El enlace público no es de tu propiedad. Podemos cambiarlo o retirar contenido de la página si suplanta a alguien, infringe derechos ajenos, confunde a quien reserva o es ofensivo, avisándote antes salvo que la urgencia lo impida.

11. Disponibilidad, copias y cambios en el servicio

Ponemos el cuidado que se ve en el resto del producto, pero no comprometemos un porcentaje de disponibilidad ni hay un acuerdo de nivel de servicio. Puede haber cortes, mantenimientos y errores.

Cada madrugada sacamos una copia cifrada que se conserva noventa días. Es para recuperarnos de un desastre, no una restauración a petición: no sirve para deshacer un cambio que alguien hizo por error en tu cuenta.

Guardar tus propias copias es responsabilidad tuya. La administración del negocio puede descargar cuando quiera, desde Configuración, una exportación completa con sus clientes, citas, servicios y cobros, en todos los planes y aunque la prueba haya vencido. Lleva las notas de las citas y de los cobros; no lleva las notas de las fichas, los contactos ni el registro de actividad. Los datos de cada cliente, con sus notas y sus contactos, se descargan desde su ficha.

Podemos añadir, cambiar o retirar funciones. Si alguna vez decidimos dejar de prestar RIVAROQ, avisaremos con al menos treinta días de antelación para que puedas llevarte tu información.

12. Responsabilidad

RIVAROQ se presta tal como es y según esté disponible. En la máxima medida que permita la ley, no respondemos de:

• Daños indirectos o consecuentes: lucro cesante, pérdida de clientes, de reservas, de ingresos o de oportunidades de negocio.
• Las decisiones que tomes con las cifras o los reportes de RIVAROQ.
• Datos que tú o tu equipo registren mal, borren o modifiquen, ni lo que ocurra por el uso de tus credenciales.
• La relación entre tu negocio y sus clientes, ni lo que tus clientes reclamen por tus servicios.
• Fallos de proveedores ajenos —alojamiento, conexión a internet, servicios de correo—, correos que lleguen a la carpeta de no deseados, ni hechos de fuerza mayor o caso fortuito.

13. Límite de responsabilidad e indemnidad

Si a pesar de lo anterior tuviéramos que responder, nuestra responsabilidad total por todos los reclamos relacionados con RIVAROQ se limita a la mayor de estas dos cantidades: lo que hayas pagado por el servicio en los doce meses anteriores al hecho que los origine, o cien dólares de los Estados Unidos de América (USD 100).

Nada de estos términos limita la responsabilidad que la ley no permite limitar —como la que nace del dolo o de la culpa grave— ni los derechos irrenunciables que la ley reconozca a quien contrata como consumidor.

Por tu parte, te comprometes a mantenernos indemnes frente a los reclamos de terceros —tus clientes, tu equipo o una autoridad— que nazcan de tu negocio, de los datos o el contenido que registres, o de que incumplas estos términos, incluidos los gastos razonables de defensa.

14. Suspensión y cierre de la cuenta

Puedes solicitar la baja de tu negocio cuando quieras, desde Configuración → Datos y privacidad. Hoy eso registra la solicitud y deja constancia, pero no borra el historial: el borrado definitivo exige un proceso con periodo de gracia que todavía no está construido.

Podemos suspender o cerrar una cuenta, en todo o en parte, si:

• Se incumplen estos términos, en particular cualquiera de los usos prohibidos.
• Su uso pone en riesgo la seguridad o el funcionamiento de RIVAROQ, o a otros negocios o personas.
• Lo ordena una autoridad competente o lo exige la ley.
• Hay indicios razonables de fraude o de suplantación.
• Cuando exista el cobro, no se paga lo acordado.

15. Qué pasa después de un cierre

Avisaremos antes de suspender o cerrar, salvo que el riesgo sea grave, que la ley lo impida o que avisar empeore el daño; en esos casos suspenderemos primero y explicaremos después.

Tras un cierre podrás consultar y descargar lo disponible durante treinta días, salvo que el cierre se deba a un uso ilegal o a un riesgo para terceros. Pasado ese plazo podremos eliminar los datos, conservando lo que la ley nos obligue a guardar; las copias de seguridad desaparecen solas al cumplir sus noventa días.

Una cuenta cuya prueba haya vencido y que no tenga actividad durante doce meses seguidos podrá eliminarse, avisando antes al correo de la cuenta con al menos treinta días de antelación.

16. Avisos y comunicaciones

Te escribiremos al correo de la cuenta de administración de tu negocio o te avisaremos dentro de la aplicación. Un aviso enviado a ese correo se tiene por comunicado, por eso es importante mantenerlo al día. Tú puedes escribirnos a la dirección que aparece al final de esta página.

Si necesitas la identificación legal completa de quien opera RIVAROQ —para presentar un reclamo, iniciar una mediación o ejercer un derecho—, pídenosla en esa dirección y te la daremos.

17. Cambios en estos términos

Podemos modificar estos términos. Cada versión se publica aquí con su fecha, y la que aceptaste queda registrada.

Si un cambio afecta a lo que pagas, a lo que puedes hacer con tus datos o a tus derechos, te avisaremos por correo con al menos quince días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes solicitar la baja antes de que entre en vigor; seguir usando RIVAROQ después de esa fecha significa que lo aceptas. Los cambios que exija la ley o que sean necesarios para corregir un problema de seguridad pueden aplicarse de inmediato.

18. Cesión

No puedes ceder tu cuenta ni este acuerdo a otra persona sin nuestra autorización por escrito.

Nosotros podemos cederlo a una sociedad que se constituya para operar RIVAROQ o a quien nos suceda en su operación, avisándote. La cesión no reduce tus derechos bajo estos términos.

19. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por la ley de la República del Ecuador.

Ante cualquier desacuerdo, escríbenos primero: nos comprometemos a responder y a buscar una solución durante treinta días. Si no se alcanza, las partes podrán acudir a mediación en un centro de mediación autorizado con sede en Machala, provincia de El Oro, y, si tampoco así hay acuerdo, a los jueces competentes de Machala. Nada de esto limita el derecho a acudir a la autoridad o al juez que la ley reconozca a quien contrata como consumidor.

20. Disposiciones generales

Estos términos y el aviso de privacidad son el acuerdo completo entre tú y nosotros sobre RIVAROQ.

• Si un tribunal declara nula alguna cláusula, las demás siguen vigentes, y la nula se sustituye por la que más se le acerque dentro de la ley.
• Que no ejerzamos un derecho en un momento dado no significa que renunciemos a él.
• Los títulos de cada apartado sirven para orientarse; lo que obliga es su contenido.
• La versión en español es la única vigente.

21. Tu compromiso

Al marcar la casilla de aceptación y crear tu negocio, te comprometes, en nombre propio y en el de tu negocio, a lo siguiente:

• Usar RIVAROQ únicamente para aquello para lo que fue creado: organizar la agenda, los clientes, los servicios, los cobros registrados y el equipo de un negocio de servicios real y lícito.
• Registrar datos verdaderos y tratar los de tus clientes con base legal, respetando sus derechos.
• No usarlo, ni permitir que tu equipo lo use, para ninguno de los fines prohibidos en estos términos.
• Entender que incumplir este compromiso nos permite suspender o cerrar la cuenta y reclamar los daños que el incumplimiento cause.